Retours et droit de rétractation

Les trois délais légaux

1. Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception du produit.
2. Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
3. Nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Nous pouvons attendre le retour du produit ou une preuve d’expédition.

Exceptions importantes

Nos tirages, carreaux photo, affiches et toiles sont fabriqués spécialement à partir de votre photo et de vos choix. Les biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation en vertu des règles néerlandaises et européennes de vente à distance.

Pour le contenu numérique, le droit de rétractation ne disparaît qu’après le début de la livraison pendant le délai légal, avec votre accord exprès préalable et votre reconnaissance de la perte de ce droit. Si ces conditions ne sont pas réunies, le droit légal reste applicable.

Les exceptions au droit de rétractation ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit erroné, endommagé ou défectueux. Dans ce cas, contactez-nous à info@familleencouleurs.fr; les dommages dus au transport sont résolus sans frais.

Exercer votre rétractation

Vous pouvez utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le moyen le plus rapide est notre fonction de rétractation en ligne :

Commencer la rétractation

Vous pouvez également télécharger le formulaire type de rétractation et nous l’envoyer rempli par e-mail. Son utilisation n’est pas obligatoire. info@familleencouleurs.fr.

Adresse et frais de retour

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais directs de retour sont à votre charge. Choisissez un mode d’expédition adapté, assuré si nécessaire, et conservez la preuve d’envoi.

Dépréciation

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation résultante. L’examen normal et soigneux n’entraîne aucune déduction.