← Retour à l’accueil
Procédure de réclamation
Il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Prévenez-nous afin que nous cherchions ensemble une solution.
Déposer une réclamation
Envoyez votre réclamation à info@familleencouleurs.fr. Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement le problème et joignez des photos si nécessaire. Nous traitons votre réclamation au plus vite et au plus tard dans les 5 jours ouvrés. Si davantage de temps est nécessaire, vous recevrez dans ce délai un accusé de réception et une estimation du délai de réponse.
Médiation indépendante
Si le contact direct n’aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre le litige à la médiation de WebwinkelKeur. Si cette médiation échoue, le dossier peut être soumis à la commission indépendante DigiDispuut. Sa décision lie les deux parties.